Política de Trocas e Devoluções
A ZAWAR cumpre os requisitos definidos no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, se responsabilizando por qualquer defeito de fabricação, e efetuando a troca da mercadoria. Prezamos pela transparência e pela satisfação total de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, utilize o formulário abaixo para dar início ao processo de forma rápida e segura.
Condições:
– O produto não pode conter sinais de uso, de dano ou ainda desgaste natural em decorrência do uso.
– O produto não pode ter sido personalizado.
– O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Zawar reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.
Após o cancelamento de sua compra com cartão de crédito, solicitaremos o estorno do valor junto à empresa processadora do pagamento em no máximo 48 horas. Para compras pagas por meio de boleto bancário, realizaremos um depósito ou transferência bancária para a conta corrente indicada num prazo máximo de 48 horas.
Nosso email para solicitação de trocas e devoluções, bem como de envio de comprovante de estorno é zawar@zawar.com.br. Também realizamos atendimento pelo telefone (14) 2151-0001.
Os produtos da ZAWAR, de uma forma geral, são materiais de longa duração, portanto o prazo para substituição de mercadorias com defeito de fabricação é flexível, desde que o produto tenha sido utilizado corretamente. Nesta situação, analisaremos caso a caso, juntamente ao cliente, de maneira mais transparente e honesta possível, para ambas as partes.
TROCA E DEVOLUÇÃO NA PRÁTICA
O processo de troca ou devolução acontece em duas etapas:
Solicitação Inicial:
O cliente envia os dados do pedido e as fotos do produto para análise.Envio da Postagem (após aprovação):
Após a autorização da equipe ZAWAR, o cliente deverá retornar ao formulário e anexar a foto do comprovante de postagem nos Correios.
Nossa equipe fará a análise e dará retorno por e-mail em até 7 dias úteis.
ATENÇÃO: Se você já enviou a foto do produto a ser trocado e já recebeu nossa aprovação da suatroca, utilize o forumlário abeixo.
ETAPA 2 (Devolução do produto após aprovação da solicitação)
Esta etapa deve ser utilizada apenas após a aprovação da sua solicitação de troca ou devolução pela equipe ZAWAR.
Após a aprovação de sua solicitação, o envio do seu produto a ser devolvido será totalmente gratuito, iremos enviar a você a etiuqueta de postagem dos correios para que você nos devolva o produto. Após a devolução e análise do produto enviado, o processo será concluído gerando reembolso ou o mesmo valor pago em desconto para uso na loja.
O que você deve enviar:
O produto devidamente embalado
Todos os acessórios e itens que o acompanham
Preferencialmente na embalagem original
Como enviar:
Realize a postagem do produto nos Correios
O envio do produto deve ocorrer dentro do prazo informado no e-mail de aprovação
